Analiza clienti pierduti
Analiza clienti pierduti este complementara unui studiu de satisfactie a clientilor activi si determina motivele si dinamica ce i-au convins pe clientii dvs sa aleaga concurenta.
Scopul principal al unei analize clienti pierduti este de a intelege motivele esecurilor, pentru a putea adopta o strategie potrivita care sa urmareasca fidelizarea si pastrarea clientilor actuali.
In cadrul acestui studiu de piata, specialistii nostri analizeaza mai multe elemente: istoricul relatiei cu clientul, calitatea relatiei cu acesta, calitatea ofertei de produse/servicii si metodele utilizate de concurenta pentru cucerirea pietei si atragerea clientilor.
Obiective
De ce clientii n-au mai fost interesati de produsele/serviciile mele dupa o perioada de timp?
In urma unei analize clienti pierduti veti putea identifica insatisfactiile clientilor dvs si veti intelege atitudinea lor fata de anumite produse/servicii.
De ce nu mai cumpara?
In masura in care clientii pierduti n-au mai fost interesati de produsele/serviciile dvs, este foarte important sa cunoasteti motivele, sa aflati care sunt concurentii la care au apelat si in ce masura acestia raspund mai bine nevoilor clientilor decat dvs.
Sunt cu adevarat pierduti?
Trebuie sa aflati daca acesti clienti sunt cu adevarat pierduti, sau n-au mai apelat la produsele/serviciile voastre din motive conjuncturale. Acestia pot fi interesati in continuare de compania dvs si vor reveni daca va fi nevoie.
Pot fi recuperati?
Acest studiu de piata va va permite sa aflati in ce masura clientii pierduti vor putea fi recuperabili.
Metode
- studiu de piata calitativ;
- chestionar online;
- studiu CATI;
- interviu fata in fata.
Rezultatele unei analize clienti pierduti va vor ajuta:
- sa intelegeti motivul pierderii clientilor si sa identificati noi tactici sau strategii
- sa identificati clientii existenti si sa interveniti pentru a-i pastra si a-i fideliza
Repetat la un anumit interval de timp, un studiu de piata a analizei clientilor pierduti va va permite sa identificati si sa corectati punctele slabe ale strategiei dvs comerciale.
O analiza clienti pierduti este de asemenea, un instrument util pentru o ameliorare interna si pentru fidelizare.
Nu ezitati sa ne contactati.
« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare
