Analiza POS

Pentru evaluarea directa a satisfactiei clientilor dvs. si observarea comportamentului acestora direct la punctele de vanzare.

Analiza POS (Point Of Sale) reprezinta o metoda eficienta de evaluare si de culegere a informatiilor care va sunt necesare direct de la punctele de vanzare.

Spre deosebire de actiunile de Mystery Shopping, acest instrument va furnizeaza un feedback direct din perspectiva unui client real aflat la punctul de vanzare, completat de observarea directa a comportamentului acestuia la POS.

De ce o analiza POS?
Deoarece numai cunoscand comportamentul clientului la punctul de vanzare si perceptia rezultata a acestuia va puteti construi cel mai bine strategia la POS.

Imbinarea tehnicii observatiei si a tehnicii interviurilor fata in fata la punctele de vanzare, permite realizarea unei analize a comportamentelor la POS in directa corelatie cu profilul clientului, timpul petrecut in magazin, asezarea produselor pe raft, etc.
In plus, acest tip de demers detine un beneficiu cheie prin faptul ca face posibila identificarea incongruentelor dintre factorii declarati si cei factuali ai procesului de cumparare.

Analiza POS vs. Actiunile de Mystery Shopping

Analiza POS	Mystery Shopping-ul
Vizeaza masurarea calitatii asteptate de catre clienti in raport cu nivelul calitatii percepute de catre acestia ca urmare a vizitei punctului de vanzare. + Vizeaza observarea directa a comportamentului clientului la POS.	Vizeaza masurarea calitatii dorite de dvs. la POS in raport cu nivelul calitatii oferite de catre angajati la punctele de vanzare.

Integrarea actiunii tip Analiza Point Of Sale in cadrul altor tipuri de studiu:

Realizarea unei analize POS in paralel cu studiile mystery shopping va permite evaluarea in mod direct si complet a impactului abordarii si al comportamentului personalului de la punctele de vanzare.

Specialistii nostri utilizeaza analiza POS si in cadrul unui studiu de piata axat pe desk research, ce urmareste analiza pietei si a actorilor sai in vederea dezvoltarii pe piata tinta.

Obiective

analiza comportamentului clientilor la punctele de vanzare;
analiza interactiunii si a informatiilor solicitate de catre clienti angajatilor de la punctele de vanzare;
realizarea de interviuri la iesirea din magazin pentru completarea informatiilor asupra perceptiei declarate a clientilor;
identificarea factorilor ce influenteaza decizia de cumparare;
evaluarea satisfactiei clientilor fata de produsele/serviciile dvs;
analiza produselor/serviciilor actorilor de pe o piata vizata in vederea identificarii/evaluarii unor noi oportunitati de dezvoltare;
benchmarking.