Chestionar satisfactie clienti 

Pentru un chestionar de satisfactie clienti adaptat obiectivelor si necesitatilor companiei dvs, nu ezitati sa contactati Ellipse Marketing.

Obiectivul pe care-l urmarim in realizarea unui chestionar de satisfactie clienti este masurarea diferentei dintre calitatea perceputa si calitatea oferita clientilor.


Expertii nostri folosesc chestionare de satisfactie clienti pentru:
• masurarea satisfactiei pe diferite dimensiuni, in cadrul unui studiu de satisfactie clienti propriu-zis;
• supravegherea evolutiei satisfactiei in timp, in cadrul unui barometru de satisfactie.

Un element important pentru chestionarul de satisfactie clienti este scala de satisfactie, care este utilizata in majoritatea chestionarelor de satisfactie. Acestea sunt de mai multe feluri (semantica, binara, vizuala, etc) si ofera mai multe alternative de masurare a nivelului de satisfactie a clientilor.
Specialistii nostri detin experienta necesara pentru alegerea unei scale adaptate unui studiu de satisfactie realizat de dvs.

Elaborarea unui chestionar de satisfactie clienti constituie un demers foarte important pentru obtinerea unor rezultate coerente, mai ales in cazul unui barometru de satisfactie, unde sunt aplicate aceleasi intrebari la intervale regulate de timp.

Lexic Marketing

• Marketing direct
• Studiu de piata
• Cercetare marketing
• Studiu e-marketing
• Studiu calitativ
• Studiu cantitativ
• Studiu satisfactie clienti
• Studiu satisfactie angajati
• Brand awareness
• Segmentarea pietei
• Benchmarking
• Studiu oglinda
• Studiu de documentare
• Studiu CATI / CAWI
• Sondaj de piata
• Studiu de satisfactie
• Esantion
• Panel
• Analiza SWOT
• Chestionar
• Fidelizare
• Lead generation
• Test de piata
• Focus grup
• Marketing mix
• Marketing strategic
• Marketing operational
• Studiu omnibus
• Studiu sectorial
• Comportament de cumparare
• Notorietate
• Marketing BtoB
• Canal de distributie
• Politica de pret
• Telemarketing
• Legea lui Pareto
• Barometru
• Interviu fata in fata
• Brand
• Chestionar satisfactie clienti
• Chestionar satisfactie angajati
• Due diligence
• Studiu strategic
• Desk Research