Chestionar satisfactie
Ellipse Marketing va pune la dispozitie chestionare de satisfactie care masoara gradul de satisfactie al publicului tinta vizavi de un produs sau de un serviciu.
Chestionarul de satisfactie propriu-zis reprezinta o parte componenta a unui demers mult mai larg, numit studiu de satisfactie.
Exista 2 mari categorii de chestionare satisfactie:
• Barometru de satisfactie
In cadrul unui studiu de satisfactie, acest instrument ne ajuta sa masuram satisfactia clientului pe toate dimensiunile, in mod periodic (in fiecare an, semestru sau trimestru).
• Studiu punctual
Pentru acest tip de studiu de satisfactie ne intereseaza un aspect sau un episod particular in relatia cu clientul. Prin urmare, realizam chestionare de satisfactie clienti in momente cheie, ca de exemplu la livrarea unui produs, la solicitarea unui serviciu post vanzari, etc.
Chestionar satisfactie clienti:
Un studiu de satisfactie clienti va permite sa va stabiliti prioritatile, sa identificati punctele care trebuie ameliorate, sa fiti alaturi de clientii dvs si sa stiti unde va pozitionati in raport cu concurentii dvs.
Tipuri de chestionare satisfactie clienti :
• chestionare distribuite
• chestionare fata in fata
• chestionare telefonice
• chestionare pe internet
Un chestionar satisfactie clienti va poate raspunde la urmatoarele intrebari:
>> Sunt satisfacute asteptarile clientilor?
>> Care sunt punctele slabe si punctele forte in relatia cu clientii?
>> Politica de pret este bine perceputa?
Chestionar satisfactie angajati
Satisfactia angajatilor este un indicator important al performantei companiei dvs. Un chestionar satisfactie angajati va ajuta sa identificati gradul de satisfactie sau insatisfactie a angajatilor dvs.
Pentru ca studiul de satisfactie sa dea cele mai bune rezultate, intrebarile pe care le includem intr-un chestionar satisfactie angajati sunt dezvoltate de o echipa de profesionisti care inteleg cum sa structureze toate intrebarile pentru a obtine informatii impartiale.
Un chestionar satisfactie angajati va poate raspunde la intrebarile:
>> Exista o buna comunicare interna in firma dvs?
>> Cunoasteti ce asteptari au angajatii dvs?
>> Stiti cum sa va motivati angajatii?
>> Care sunt factorii care influenteaza reusita proiectelor angajatilor dvs?
Nu ezitati sa ne contactati.
« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare
