Customer satisfaction
Firma Ellipse Marketing, specializata in market research, realizeaza studii de satisfactie:
- axate pe clienti >> customer satisfaction
- axate pe angajati >> employee satisfaction
Printr-un studiu de satisfactie clienti / customer satisfaction oferit de consultantii nostri, veti putea corela calitatea perceputa de clientii dvs. cu calitatea oferita de produsele si serviciile dvs. Astfel, veti putea observa care este perceptia consumatorilor fata de compania dvs. si pozitionarea acesteia in raport cu concurenta.
>> Specialistii nostri in studiu de piata raspund la intrebarile dvs.: La ce se refera "customer satisfaction"? ...
Customer satisfaction: competente
Pentru satisfactia clientilor dvs., Ellipse Marketing va recomanda realizarea si corelarea unor studii de piata axate pe customer satisfaction:
Fidelizarea clientilor
Un studiu de piata axat pe fidelizarea clientilor va ofera cele mai bune rezultate daca este realizat ulterior unui studiu de satisfactie clienti / customer satisfaction. Odata cunoscut si stabilit nivelul de satisfactie al clientilor dvs., vom putea elabora strategii de fidelizare coerente pentru atragerea si pastrarea acestora.
Obiective fidelizare clienti
• maximizarea profitului companiei dvs.;
• amortizarea costurilor de achizitie;
• cresterea frecventei de cumparare;
• introducerea vanzarii aditionale;
• castigarea unei atitudini pozitive fata de cresterea preturilor.
Analiza comportamentului de cumparare al consumatorului
In cadrul unui studiu axat pe satisfactia clientilor / customer satisfaction, analiza comportamentului de cumparare al consumatorului este un element esential pentru identificarea nevoilor de cumparare ale publicului tinta si pentru satisfacerea ulterioara a acestora.
Obiective analiza comportament de cumparare
• studierea atitudinilor si intentiilor de cumparare;
• analiza motivatiei consumatorilor;
• analiza mediului in care se dezvolta comportamentul de cumparare;
• identificarea intentiilor de recumparare ale consumatorilor;
• determinarea perioadelor favorabile/nefavorabile de cumparare.
Mystery shopping
Un studiu mystery shopping contribuie la evaluarea satisfactiei clientilor fata de produsele sau serviciile dvs. Un client misterios poate verifica in ce masura calitatea dorita de dvs. este egala cu calitatea oferita prin serviciile dvs. Stabilirea gradului de "customer satisfaction" este in aceasta situatie, foarte important pentru imaginea pe care o au produsele si serviciile dvs. pe piata, in raport cu concurenta.
Obiective mystery shopping
• cresterea satisfactiei fata de brand si servicii;
• cunoasterea imaginii companiei pe piata;
• cresterea vanzarilor si a cifrei de afaceri;
• aprecierea nivelului relatiei cu clientul vizavi de concurenta.
Analiza clientilor pierduti
Aceasta analiza complementara unui studiu satisfactie clienti / customer satisfaction, va ajuta sa intelegeti care sunt motivele de insatisfactie ale acestora si de ce au ales concurenta. Cunscand toate aceste date, veti reusi sa adoptati sau sa ameliorati strategia comerciala bazata pe customer satisfaction, in urma analizei relatiei cu acestia.
Obiective analiza clienti pierduti
• identificarea motivelor insatisfactiei clientilor si atitudinea lor fata de anumite produse/servicii;
• identificarea statutului de client pierdut sau de client inactiv;
• motivele pentru care clientii nu mai sunt interesati de produsele/serviciile dvs.;
• posibilitatea de recuperare a clientilor pierduti.
Customer satisfaction: metode
> Chestionar satisfactie
> Chestionar cantitativ
> Chestionar calitativ
> Chestionar on-line, omnibus
> Interviu individualizat
> Focus-group
Nu ezitati sa ne contactati.
« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare
