Fidelizare 

Fidelizare

Fidelizarea va permite sa diminuati substantial costurile legate de achizitionarea unor clienti sau angajati noi.

Fidelizarea este, in general, rezultatul unei strategii de marketing al carui scop principal este cultivarea unei relatii durabile de tipul "win/win" in ceea ce ii priveste pe clientii si angajatii dvs. 

  

Obiective

 

Dezvoltarea capitalului dvs. de clienti si angajati 

Obiectivul strategiei dvs. de fidelizare trebuie sa fie in concordanta cu strategia operationala pe care o veti adopta.
Aceste actiuni pot viza si alte tipuri de obiective, de exemplu:

  • fidelizarea a 20% dintre clientii strategici care reprezinta in general cam 80% din cifra dvs. de afaceri;
  • fidelizarea clientilor « at risk » care ar putea fi tentati de oferta concurentei; 
  • fidelizarea distribuitorilor pentru ca acestia sa nu schimbe furnizorul;
  • fidelizarea angajatilor dvs. pentru a diminua turnover-ul si costurile pentru formarea personalului.

  

Program de fidelizare ad-hoc

 

O strategie personalizata 

Strategiile si programele noastre de fidelizare sunt adaptate specificului organizatiei dvs. si mediului de dezvoltare al acesteia.

In functie de obiectivele dvs., de sectorul dvs. de activitate, de produse sau servicii, de cultura organizationala si de mijloacele pe care le utilizati, noi elaboram strategii si programe de fidelizare personalizate.

Diferentiere fata de competitori

Tendintele actuale sunt ca organizatiile sa ofere aceleasi servicii si beneficii. Confuzia care se produce intre ofertele disponibile clientului final are o frecventa ridicata. Din acest motiv, specialistii nostri stabilesc programe de fidelizare care pun in evidenta atuurile organizatiei dvs. in raport cu concurenta. 

 

Fidelizare clienti

 

Faza premergatoare implementarii unei politici de fidelizare este realizarea unui studiu de satisfactie care sa permita identificarea, cercetarea si evaluarea asteptarilor si nevoilor clientilor dvs.

Programele de fidelizare care se succed acestei prime etape de analiza vor permite satisfacerea asteptarilor clientilor conform rezultatelor unui studiu de satisfactie si, in plus, sporirea valorii lor comerciale, prin optimizarea achizitiilor pe care le fac. 

Fidelizarea unui client permite amortizarea costurilor de achizitie

Costul pastrarii unui client este de 5 pana la 10 ori mai mic fata de costul cuceririi unuia nou.

Clientii fideli sunt cei mai rentabili 

Clientii fideli ai organizatiei au o anumita predispozitie de a accepta preturi mai ridicate decat ceilalti clienti. De asemenea, in cazul clientilor loiali, frecventa de cumparare este mai mare, potentialul de crossbuying putand fi mai usor valorificat. Toate aceste efecte duc la cresterea cifrei de afaceri si a beneficiilor organizatiei.

Clientii fideli sunt cei mai buni ambasadori

Cu cat un client este mai vechi, cu atat tendinta sa de a recomanda organizatia este mai puternica, si cu atat mai mult, recomandarile sale sunt competente si adresate persoanelor care se incadreaza, de asemenea, in publicul dvs. tinta.

 

>> Specialistii nostri in studiu de piata raspund la intrebarile dvs.:
Ce strategie de fidelizare a clientilor pot adopta? ...
Ce strategie de fidelizare a angajatilor pot adopta? ...
 

 


« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare

 
Contact Ellipse Marketing

Acces la pagina de contact pentru cerere de oferta.
Veti fi contactat rapid de un consultant Ellipse Marketing.