Studiu de satisfactie 

Studiu de marketing ce are ca obiectiv masurarea satisfactiei publicului dvs tinta. O ancheta de satisfactie presupune identificarea gradului deja existent de satisfactie a clientilor/consumatorilor dvs impreuna cu asteptarile pe care acestia le au cu privire la serviciile/produsele disponibile.



Studiile de satisfactie se impart in general in 2 categorii: studiu satisfactie clienti si studiu satisfactie angajati.

Un studiu de satisfactie va ajuta la:

- masurarea satisfactiei clientilor / angajatilor
- identificarea punctelor forte si a punctelor slabe
- fidelizarea clientilor / angajatilor
- motivarea echipei
- identificarea celor mai bune practici
- anticiparea asteptarilor clientilor
- valorificarea calitatii produselor / serviciilor
- imbunatatirea performantelor

Care sunt momentele oportune realizarii unui studiu de satisfactie?

>>  atunci cand doriti sa adoptati o strategie de fidelizare
>>  cand vreti sa aflati in ce masura calitatea perceputa de publicul tinta este aceeasi cu calitatea dorita de dvs
>>  atunci cand sunteti interesat de nivelul de brand awareness al companiei dvs
>>  cand doriti sa masurati evolutia satisfactiei clientilor dvs
>>  pentru testarea proiectelor dvs de dezvoltare

Lexic Marketing

• Marketing direct
• Studiu de piata
• Cercetare marketing
• Studiu e-marketing
• Studiu calitativ
• Studiu cantitativ
• Studiu satisfactie clienti
• Studiu satisfactie angajati
• Brand awareness
• Segmentarea pietei
• Benchmarking
• Studiu oglinda
• Studiu de documentare
• Studiu CATI / CAWI
• Sondaj de piata
• Studiu de satisfactie
• Esantion
• Panel
• Analiza SWOT
• Chestionar
• Fidelizare
• Lead generation
• Test de piata
• Focus grup
• Marketing mix
• Marketing strategic
• Marketing operational
• Studiu omnibus
• Studiu sectorial
• Comportament de cumparare
• Notorietate
• Marketing BtoB
• Canal de distributie
• Politica de pret
• Telemarketing
• Legea lui Pareto
• Barometru
• Interviu fata in fata
• Brand
• Chestionar satisfactie clienti
• Chestionar satisfactie angajati
• Due diligence
• Studiu strategic
• Desk Research