De ce sa masuram satisfactia clientilor?
Scopul principal al unui studiu de satisfactie clienti este de a obtine o viziune clara a perceptiei clientilor asupra prestatiei companiei dvs si de asemenea, de a afla care este pozitionarea dvs pe piata in raport cu concurenta.
Un studiu de satisfactie clienti raspunde la urmatoarele intrebari:
> Care este nivelul de satisfactie a clientilor mei pentru produsele/serviciile mele?
> Ce trebuie sa ameliorez pentru a creste satisfactia clientilor mei si pentru a fi mai competitiv pe piata?
> Clientii mei sunt sensibili la actiunile mele? Exista anumite segmente de clienti care trebuie privilegiati?
> Cum sa ameliorez gradul de fidelizare a clientilor?
Atunci cand este realizat la un interval regulat, studiul de satisfactie clienti poate deveni un instrument foarte important de conducere, ascultare si control, care se reflecta in actiunile companiei dvs si o metoda foarte eficienta de ameliorare continua a produselor/serviciilor dvs.
Un studiu de satisfactie / customer satisfaction are ca prioritate fidelizarea clientilor, in conditiile actuale ale concurentei pe piata. In plus, o fidelizare a clientilor actuali este mult mai la indemana si mai putin costisitoare decat atragerea de noi clienti.
FAQ
- Cat costa un studiu de piata?
- Ce informatii voi obtine in urma unui studiu de piata?
- Este intotdeauna necesara realizarea unui studiu de piata?
- Ce trebuie sa fac ca sa pot lucra intr-o firma de studiu de piata?
- Cum pot sa particip la Ghidul Carierei Tale?
- Care sunt etapele realizarii unui studiu de piata?
- Ce beneficii imi ofera un focus grup?
- Realizati studii CATI, telemarketing si/sau teleprofiling?
- Organizati evenimente marketing?
- Care sunt avantajele unui studiu de satisfactie?
- Care este diferenta intre un studiu de piata si unul de marketing?
- La ce se refera "customer satisfaction"?
- Market research sau marketing research?
- Ce aduce in plus un studiu oglinda?
- De ce sa masuram satisfactia clientilor?
- Care sunt obiectivele unui studiu de piata?
- Ce profil au firmele care apeleaza la serviciile Ellipse Marketing?
- Ce strategie de fidelizare a clientilor pot adopta?
- Ce strategie de fidelizare a angajatilor pot adopta?
- CATI sau interviu fata in fata?
- De ce sa contactez Ellipse Marketing pentru un studiu de piata?
- Realizati studii de piata pentru accesarea unor fonduri europene?
- Sunteti membru al ICC/ESOMAR?
