Home » Servicii » FAQ » Ce aduce in plus un studiu oglinda?

Ce aduce in plus un studiu oglinda?


Studiul oglinda, realizat in paralel cu studiul satisfactie clienti, se adreseaza celor care se afla in contact direct cu clientii si vizeaza compararea punctului de vedere din mediul intern al companiei dvs. cu gradul de satisfactie resimtit de clientii/consumatorii pe care ii aveti.


Principiul unui studiu oglinda se bazeaza pe estimarea nivelului de satisfactie a clientilor, chiar de catre angajatii companiei, prin interogarea a 2 medii diferite cu acelasi chestionar.


Acest tip de studiu de piata permite confruntarea perceptiilor din interiorul companiei cu cele ale clientilor, asupra unor criterii identice, si punerea in lumina a zonelor de neintelegere, de satisfactie si de posibila insatisfactie a clientilor.


Obiectivele unui studiu oglinda:

- cunoasterea nivelului de satisfactie al clientilor/consumatorilor perceput de catre prestatorul de servicii;

- compararea studiului-oglinda cu studiul satisfactie clienti, pentru a arata diferentele si a le corecta;

- punerea in evidenta a domeniilor supra-evaluate sau sub-evaluate in mediul intern, in raport cu evaluarea in mediul extern (clientii);

- progresul calitativ al resurselor umane (coerenta discursului, intelegerea mesajului de catre publicul-tinta intern, etc) si prin urmare, asigurarea integrarii angajatilor, diminuarea fluxului de personal si a costurilor de achizitie.

 

 

FAQ
Formular de contact

verification code

 
Contact