Satisfactie clienti
Departamentul Satisfactie Clienti al firmei Ellipse Marketing realizeaza studii
ad hoc de masurare a satisfactiei.
Identificarea clientilor, analiza insatisfactiilor, gestiunea strategica a informatiei comerciale, si in general, cunoasterea clientului, sunt esentiale pentru strategiile dvs. comerciale, de marketing si comunicare.
Competentele noastre:
• Masurarea satisfactiei clientilor
• Fidelizarea clientilor
• Analiza comportamentului consumatorilor si al cumparatorilor
• Atragerea de noi clienti
• Analiza clientilor pierduti
• Mystery shopping
• Evaluarea punctelor de vanzare si a centrelor de servicii
• Pre-testarile si post-testarile
Obiective:
Valorificarea calitatii serviciilor si produselor
Studiile de satisfactie urmaresc imbunatatirea serviciilor pentru consumatori si evitarea plecarii acestora. Este vorba despre evidentierea atuurilor companiei dvs. in raport cu concurenta si valorificarea brandului dvs. si a ofertei.
Masurarea calitatii serviciilor este deosebit de importanta pentru evaluarea centrelor de servicii (centre de apel, servicii post-vanzare, punctele de primire etc).
Fidelizarea clientilor
Toate studiile noastre demonstreaza impactul fidelizarii partenerilor organizatiei asupra rentabilitatii acesteia. Clientul este principalul dvs. partener, alaturi de angajati. (consultati rubrica: Satisfactie angajati)
Cautati sa va fidelizati clientii, cereti-le sa-si spuna parerile pentru ca ei sa realizeze ca sunt importanti pentru dvs. Prin fidelizarea clientilor veti reusi sa consolidati relatiile comerciale.
Implementarea programelor de fidelizare a clientilor, permite obtinerea unui efect de parghie care ar putea fi foarte important pentru rentabilitatea companiei dvs.
Pre-testarea proiectelor de dezvoltare
Studiul despre clienti si analiza comportamentului consumatorului furnizeaza indicatii pretioase privind asteptarile clientilor pentru serviciile si produsele intreprinderii. Un chestionar satisfactie poate constitui, de exemplu, o pre-testare pentru lansarea unui produs sau a unei noi campanii de comunicare.
Imbunatatirea performantelor
Rezultatele oferite de studiile axate pe satisfactia clientilor reprezinta sursa principala pentru realizarea strategiilor de imbunatatire a obiectivelor vizate. In functie de punctele forte identificate se pot orienta mai multe resurse pentru exploatarea acestora.
In cadrul unui studiu de satisfactie, specialistii nostri au in vedere concordanta dintre calitatea perceputa de client si calitatea oferita de produsele / serviciile dvs. Pentru o imagine cat mai completa asupra acestui tip de studiu de piata, un client misterios / mystery client va ajuta sa raspundeti la intrebarea: "calitatea oferita clientilor mei este la inaltimea asteptarilor mele?".
Va recomandam realizarea unui studiu de satisfactie in paralel cu un studiu mystery shopping, pentru a putea masura si compara calitatea produselor /serviciilor dvs. cu dorintele clientilor.
Metode :
• Chestionar satisfactie
• Chestionar cantitativ
• Chestionar calitativ
• Chestionar on-line, omnibus
• Interviu individualizat
• Focus-group
• Mystery shopping
Nu ezitati sa ne contactati.
« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare
