Satisfactie clienti
Departamentul Satisfactie Clienti al firmei Ellipse Marketing realizeaza studii
ad-hoc ce au ca obiectiv masurarea satisfactiei.
Identificarea clientilor, analiza insatisfactiilor, gestiunea strategica a informatiei comerciale si in general, cunoasterea clientului, sunt esentiale pentru strategiile dvs. comerciale, de marketing si comunicare.
Competentele noastre:
• Masurare satisfactie clienti
• Fidelizare clienti
• Analiza comportament de consum si cumparare
• Atragerea de noi clienti
• Analiza clienti pierduti
• Mystery shopping/Mystery client
• Evaluare puncte vanzare si centre servicii
• Pre-testari si post-testari
>> Specialistii nostri in studiu de piata raspund la intrebarile dvs.: De ce sa masuram satisfactia clientilor? ...
Obiective:
Valorificarea calitatii serviciilor si produselor
Printr-un studiu de satisfactie clienti urmarim imbunatatirea serviciilor pentru consumatori si evitarea plecarii acestora. Punem accent pe evidentierea atuurilor companiei dvs. in raport cu concurenta si valorificarea brandului si a ofertei dvs.
Masurarea calitatii serviciilor este deosebit de importanta pentru evaluarea centrelor de servicii (centre de apel, servicii post-vanzare, puncte de primire, etc).
Fidelizarea clientilor
Toate studiile noastre demonstreaza impactul pe care-l are fidelizarea partenerilor organizatiei asupra rentabilitatii acesteia. Clientii sunt principalii dvs. parteneri, alaturi de angajati.
(consultati si rubrica: Satisfactie angajati)
Cautati sa va fidelizati clientii, cereti-le sa-si spuna parerile, pentru ca ei sa realizeze ca sunt importanti pentru dvs. Prin fidelizarea clientilor veti reusi sa consolidati relatiile dvs. comerciale.
Implementarea programelor de fidelizare a clientilor permite obtinerea unui efect de parghie foarte important pentru rentabilitatea companiei dvs.
Pre-testarea proiectelor de dezvoltare
Un studiu de piata axat pe clienti si analiza comportamentului consumatorului furnizeaza indicatii pretioase privind asteptarile clientilor pentru serviciile si produsele companiei. Un chestionar satisfactie poate constitui, de exemplu, o pre-testare pentru lansarea unui produs sau a unei noi campanii de comunicare.
Imbunatatirea performantelor
Rezultatele oferite de studiile axate pe satisfactia clientilor reprezinta sursa principala pentru realizarea strategiilor de imbunatatire a obiectivelor vizate. In functie de punctele forte identificate se pot orienta mai multe resurse pentru exploatarea acestora.
In cadrul unui studiu de satisfactie, specialistii nostri au in vedere concordanta dintre calitatea perceputa de client si calitatea oferita de produsele / serviciile dvs. Pentru o imagine cat mai completa asupra acestui tip de studiu de piata, un client misterios/mystery client va ajuta sa raspundeti la intrebarea: "Calitatea oferita clientilor mei este la inaltimea asteptarilor mele?".
Va recomandam realizarea unui studiu de satisfactie clienti in paralel cu un studiu mystery shopping, pentru a putea masura si compara calitatea produselor/serviciilor dvs. cu dorintele clientilor.
Metode:
• Chestionar satisfactie
• Chestionar cantitativ
• Chestionar calitativ
• Chestionar online, omnibus
• Interviu individualizat
• Focus group (interviu de grup)
• Mystery shopping (studiu client misterios)
Nu ezitati sa ne contactati.
« inapoi la rubrica Satisfactie si fidelizare
