Home » Ellipse Marketing » Lexic Marketing » Fidelizare

Fidelizare

Fidelizarea este o strategie de marketing al carei scop este de a permite clientului/consumatorului de a deveni si a ramane fidel produselor, serviciilor, marcii sau chiar punctelor de vanzare. Fidelizarea si gestiunea relatiei cu clientul sunt astazi pentru numeroase firme, prioritati pentru a face fata concurentei pe pietele saturate.

Fidelizarea este strans legata de studiul de satisfactie. Practica cea mai raspandita este de a realiza studii de satisfactie cu ajutorul barometrelor, pentru a identifica clientii nesatisfacuti si a concepe strategii de marketing pentru a le raspunde la asteptari. Insa nu intotdeauna un client satisfacut este in proportie de 100% un client fidel. Putem fi fideli multor produse/servicii fara insa a fi pe deplin satisfacuti de acestea.

Un studiu de satisfactie este necesar pentru a identifica si evalua nevoile si asteptarile clientilor dvs, dar nu suficient pentru a va asigura si de fidelizarea acestora. De aceea, un program de fidelizare ulterior primei etape de cercetare a satisfactiei clientilor, va aduce avantaje economice importante companiei dvs.

Pentru ca fiecare piata este unica in felul ei, are si propriile reguli de fidelizare. Prin urmare, o strategie de fidelizare necesita o abordare specifica si o analiza aprofundata pe cel putin 3 directii:

• clientul – asteptari, nevoi, motivatii, decizii, perceptia ofertelor, satisfactie,etc;
• reteaua de vanzare (interna sau externa) – practici si demersuri comerciale, relatia cu clientii, negocierea,etc;
• concurenta – pozitionare, imagine, caracteristicile ofertei, practici comerciale,etc.

Specialistii nostri includ fidelizarea intr-un un studiu de marketing ad-hoc si aprofundat, urmarind elementele cheie ale unui plan de marketing:

- realizarea unui diagnostic (oportunitati si amenintari pe piata; punctele forte si punctele slabe ale companiei);
- elaborarea unei strategii de fidelizare;
- elaborarea unui marketing mix de fidelizare.